В большинстве компаний не менее половины всех обращений клиентов — это телефонные звонки. Это относится практически ко всем сферам — от доставки пиццы, цветов или такси до серьезного B2B сегмента. Если вы получаете большое количество звонков, то целесообразно использовать технологию колл-трекинг.

Колл-трекинг (с англ. call-tracking — отслеживание звонков) — метод учета источников поступления звонков, который крайне необходим для оценки эффективности рекламы и получения дополнительной информации о телефонных звонках.

Существует ряд технологий отслеживания звонков:

  1. Опрос пользователя оператором о том, каким образом узнали о компании
  2. Метод промокодов, где клиент должен сообщить код, указанный в рекламе или на интернет-странице
  3. Классический (или статический) колл-трекинг — метод, где для разных источников используются различные телефонные номера.
  4. Динамический колл-трекинг или отслеживание звонков по сессиям пользователей. Является развитием классического отслеживания звонков, когда все пользователи, находящиеся на сайте, одновременно видят разные номера телефонов, при этом пользователь закрепляется за этим номером. В результате появляется возможность оценить рекламные кампании до уровня ключевых запросов и поведения пользователей на сайте, при этом необходимое количество номеров должно быть не менее количества посетителей сайта за 10-60 минут.
  5. Комбинированный метод является золотой серединой, что позволяет для каждого источника использовать различные виды отслеживания звонков. Это позволит использовать детально анализировать одни источники и поверхностно другие.

Какие возможности дает использование колл-трекинга?

  • Рассчитать стоимость одного звонка и даже реального клиента с рекламного канала.
  • Определить, какие каналы или ключевые слова работают эффективнее.
  • Оценить спрос по странам или регионам.
  • Получить процент конверсии трафика в звонки и клиенты.
  • Помогает эффективно распределять рекламный бюджет.
  • Позволяет оценить эффективность дизайна и текста на рекламных материалах и сайтах.

Колл-трекинг позволяет динамически подменять номера

Наша компания поможет подобрать и внедрить вам максимально эффективный и подходящий именно вашему бизнесу тип отслеживания звонков. Наши наработки и наш опыт позволит получить детальную и необходимую статистику по всем рекламным источникам. В случае использования IP-телефонии вам даже не придется дополнительно оплачивать колл-трекинг и позволит на постоянной основе без лишних затрат оптимизировать бюджеты рекламных компаний и предлагать своим клиентам всегда то, что им интересно.

Как работает колл-трекинг?

Способ, который предлагает большинство компаний, очень прост, но, в то же время, недостаточно гибкий: вы получаете несколько телефонных номеров, звонки с которых переадресуются на единый номер.

Более качественный и гибкий вариант подразумевает использование колл-трекинга совместно с IP-телефонией – в этом случае вы избавляетесь от необходимости переадресации звонков, можете более гибко и полно формировать статистику (например, используя данные о длительности звонка, исключая непринятые и короткие звонки), полностью контролировать данный процесс.

Использование специальных скриптов и программного обеспечения позволяет демонстрировать посетителю сайта тот номер, который соответствует определенному каналу, по которому он пришел на сайт. При звонке система сформирует данные для отображения их в статистике в режиме реального времени.

В случае классического колл-трекинга под каждую рекламную кампанию выделяется отдельный номер, в случае динамического потребуется дополнительно некоторое количество номеров для каждого ключевого слова.

Наше программного обеспечение позволит гибко настроить разные типы колл-трекинга для разных задач по регионам и рекламным источникам.

Остались вопросы?

Позвоните нам по номеру +375 (29) 55-77-88-1 или напишите по адресу info@sysadmins.by.