IP-телефония — это цифровая телефонная связь, которая включает в себя набор протоколов, технологий и методов, обеспечивающих огромные возможности для голосового общения и видеоконференций. На сегодняшний день IP-телефония все больше вытесняет традиционные телефонные сети за счет скорости развертывания, низкой стоимости звонка, простоты конфигурирования, высокого качества связи и сравнительной безопасности соединения. IP-телефония реализует задачи и решения, которые с помощью технологии телефонной сети общего пользования реализовать труднее, дороже или вовсе невозможно.

Среди возможностей IP-телефонии можно выделить следующие:

  • Возможность записи всех разговоров
  • Подробная статистика всех вызовов
  • Возможность настройки голосового приветствия и голосового меню (IVR)
  • Уведомления о пропущенных звонках или звонках в нерабочее время
  • Очереди звонков
  • Обратный звонок c сайта
  • Прием факсов на e-mail и отправка электронного факса
  • Определение источника звонка
  • Возможность удаленного подключения
  • Интеграция с CRM/ERP системами
  • Перевод звонков между операторами
  • Переадресация звонков на мобильный телефон

Наша команда поможет организовать IP-телефонию в вашей компании, используя лучшие практики и многолетний опыт внедрения IP-телефонии в белорусских организациях. Мы окажем помощь с подбором и покупкой необходимого оборудования, составлением технического задания, настройкой, обслуживанием системы, с обучением сотрудников и анализом полученной статистики. Кроме этого возможна разработка собственных модулей под Ваши требования, интеграция со сторонними сервисами и CRM.

Из чего состоит внедрение IP-телефонии:

  1. Требование к системе — мы внимательно изучаем требования Заказчика, рекомендуем оптимальные решения для его задач.
  2. Юридические документы — составляем все необходимые договора, согласовываем сроки внедрения и оплаты.
  3. Техническое задание — исходя из требований Заказчика мы разрабатываем техническое задание и согласовываем его с Заказчиком. Разработка ТЗ позволяет выявить и устранить слабые стороны системы на этапе проектирования, избежать недопонимания при настройке системы, получить всю необходимую информацию для максимально быстрого и качественного внедрения системы.
  4. Оборудование — производим поставку необходимого оборудования. Выполняем монтаж, подключение оборудования к сети предприятия, осуществляем полную коммутацию всех линий связи (GSM, IMS, городских номеров, и тд.).
  5. Настройка IP-АТС и оборудования — по согласованному техническому заданию наш инженер производит поэтапную настройку всех компонентов системы IP-телефонии. Процесс настройки занимает порядка 2-5 дней для базовой конфигурации, и от 5 дней для более сложных конфигураций.
  6. Тестирование системы — перед внедрением проекта проходит еще один этап внутреннего контроля: при участии Заказчика тестируется работоспособность системы, алгоритмы работы входящих и исходящих вызовов и другой функционал, предусмотренный в техническом задании. На этом этапе вносятся последние правки в конфигурацию системы.
  7. Внедрение IP-телефонии — когда настройка IP-АТС будет выполнена и протестирована нашими инженерами, согласуются работы по внедрению новой системы IP-телефонии. Как правило, внедрение происходит по завершению рабочего дня или в выходные дни, чтобы временное отключение связи никак не повлияло на работу офиса компании.
  8. Документация и обучение — по окончанию Заказчику предоставляется документация ро системе телефонии, инструкции к телефонным аппаратам и ПО на русском языке. Производится первичное обучение операторов call-центра и ответсвенных лиц.
  9. Сопровождение контакт центра — после сдачи проекта в течение первого месяца с момента перевода станции в эксплуатацию, мы оказываем техническую поддержку системы IP-телефонии и осуществляем мониторинг её работоспособности. При возникновении какой-либо ситуации, требующей нашего вмешательства, сотрудник Заказчика сообщает причину обращения инженеру и инженер в режиме онлайн решает возникшую проблему.

Остались вопросы?

Позвоните нам по номеру +375 (29) 55-77-88-1 или напишите по адресу info@sysadmins.by.